区域协作谱新篇 市场监管成效显

一一​3.15期间长三角投诉举报分析显示 涉疫情比重大幅下降

钟卫平 本刊记者柴占阳

2020年 “3·15”国际消费者权益日期间(3月14日-15日)，“长三角” 地区市场监管部门通过 “12315”热线平台共接收投诉举报19947件、解答咨询16763件。其中，上海市接收投诉举报6158件、解答咨询2024件;江苏省接收投诉举报4714件、解答咨询6942件;浙江省接收投诉举报6932件、解答咨询3222件;安徽省接收投诉举报2152件、解答咨询4575件。充分证明四地(一市三省)共同启动的长三角区域一体化信息追溯平台之合作事宜和行动取得显著成效。

涉疫情投诉举报比重大幅下降 长三角联防联控精准有力

“ 3·15” 期间，长三角地区市场监管部门共接到涉及新冠肺炎疫情投诉举报2205件(上海308件、江苏1031件、浙江571件、安徽295件)，占投诉举报总量比重11%，与疫情初期(春节假期)相比，占比下降63个百分点。主要反映口罩等价格质量问题以及旅游、客运等服务退订纠纷。疫情发生以来，“一市三省”市场监管部门加强协同、精准衔接、相互赋能，疫情联防联控形势持续向好，企业复工复产精准有序推进，因疫情引发的消费纠纷和矛盾明显减少。

线上消费诉求占比上升 长三角市场消费回补态势增强

在上述投诉举报中，涉及线上消费诉求11386件，占57%;涉及线下消费诉求8561件，占43%。从具体商品服务类别看，互联网服务(网络游戏)、一般食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品等诉求量居前。

本刊记者在这里看到，随着长三角统筹疫情防控和经济社会发展深化推进，企业复工复产与扩大内需有机结合，长三角市场消费回补态势增强，被抑制、被冻结的消费逐渐释放，在疫情防控中催生的线上购物、线上娱乐、线上服务等诉求升温。需进一步研究和把握疫情出现后的重大变量，因时因势优化完善消费维权服务举措，更好助力深化长三角一体化发展!