众志成城克时艰 市场监管看河南 之禹州市篇

合法权益要维护 天天都是“3·1 5”

一一河南省禹州市市场监督管理局 凝聚你我力量 优化消费环境

孙鹏飞 本刊记者柴占阳

满足人民日益增长的美好生活需要，是新时代做好市场监管工作的根本着眼点。维护人民群众消费合法权益始终是市场监管工作的重要内容，防控疫情期间的市场监管工作更是如此。

河南禹州市市场监督管理局坚持疫情期间疫情防控、企业复工与消费者维权并重，针对疫情期间消费者反映强烈、问题较多的重点领域、重点行业、重点企业，依法履行建议、调解、披露曝光、监督检查等各项职责，督促社会各方认真履行主体责任。

2020年“3·15"主题宣传活动开展以来，禹州市场监督管理局紧紧围绕 “凝聚你我力量” 这一主题，多策并举，推动消费环境持续优化。

坚持主题推广，强化消费教育引导，倡导科学理性消费。

疫情防控期间，为避免人员大量聚集，将大型会场主题宣传搬到社区、农村、商场等场所进行主题宣传，3月15日当天，在城区重点场所、重点区域及乡镇政府驻地等场所设立45个宣传点，围绕产品质量、食品安全、价格、虚假宣传、消费维权等政策关注、民生热点、涉及老百姓切身利益的问题，开展消费教育引导，提升各类消费者群体依法维权的意识和能力。同时，通过设置宣传横幅、利用商户电子屏及户外路牌广告牌插播宣传标语等形式，加大宣传力度营造良好氛围。

坚持疫情防控模式，聚焦消费领域，提升监管效能。

实施疫情防控管理模式，继续推行以局长朱新伟为组长，其他班子成员为副组长的疫情防控工作领导小组，下设综合协调组、食品检查组、医药检查组、医疗器械组、价格检查组、法制指导组等7个工作组，持续分领域、分业态指导相关业务股室和乡镇(办)市场监督管理所对涉及消费领域的食品、药品等产品质量安全、非法经营，与疫情防控相关商品的价格、囤居积奇等行为进行监督检查;9个检查组对分包的相关业务股室和乡镇(办)市场监督理管所落实疫情防控消费品监管工作进行检查。

坚持畅通投诉渠道，公布投诉举报热线，全力维权消费者合法权益。

结合当前疫情防控情况，畅通投诉渠道，公布投诉举报热线“12315”专人值守。重点对涉及口罩、药品、消毒产品、体温测量仪等疫情防控重点物资进行监控，落实消费环节经营者首问和赔偿先付等消费维权度，引导经营者积极履行消费维权第一责任人责任，降低消费者维权成本。

同时，成立应急执法队，对受理的消费者投诉举报，立即采取有效措施，第一时间从严从快调查，依法依规高效处置消费者诉求，避免造成社会不良影响。

坚持点驻守、线巡查、面巡控，为抗疫期间安全消费保驾护航。

在抗击疫情新的形势下，各个行业陆续复工，禹州市场监督管理局持续加强各类消费品经营主体监督检查力度。坚持点驻守，对城区5家大型超市分别派驻2名执法人员，实施专人专班;

坚持线巡查，实施“街长”制管理制度，对城区24条主要街、道，分派24名股室队所负责同志担任“街长”;

坚持面巡控，局执法大队10个执法中队及各乡镇办市场监管所化网格、分区域、定岗定责，全面巡控。

通过上述措施，督促经营者履行主体责任，严格落实疫情防控各项措施，确保消费环境安全。同时，严厉打击各类涉及疫情防护用品和重要民生商品价格、质量及侵害消费者合法权益的违法行为，进一步净化市场环境，全力保障消费安全，使人民群众的获得感更强!