众志成城克时艰 市场监管看河南 之郑州市篇

“凝聚你我力量"好 消协为民见实效

一一郑州市管城回族区消费者协会多举措服务 “3.15国际消费者权益日” 全力宣传 “凝聚你我力量” 年

尤 琳 金 锦 本刊记者柴占阳

河南省郑州市管城回族区消费者协会为了更好地服务辖区消费者，纪念“3.15国际消费者权益日”，在全面抗击疫情的特殊时期，多形式开展 “凝聚你我力量” 年主题宣传活动。该区消费者协会始终把维护消费者权益、打造疫情期间良好的消费环境作为最重要的工作来开展。

一是通过电话指导辖区企业、商户利用LED显示屏开展主题用语宣传，建立辖区企业、商户微信群举办网络问卷调查活动，宣传《消费者权益保护法》;

二是进一步聚合政府、媒体、经营者、消费者等社会各界的力量，广泛传播消费维权社会共治理念，传递正能量，提振消费信心;

三是加强投诉数据统计分析，定期发布舆情监测报告。通过对投诉举报的数据分析，形成分析报告，准确把握消费维权的热点、难点并为协会工作的着力方向提供数据指导;

四是畅通消费维权渠道，加强投诉咨询热线的值守和保持网络投诉平台的畅通，及时高效地处理消费纠纷。

本刊记者了解到，今年以来，郑州市管城区消费者协会共受理消费者投诉236起，达成调解221起，为消费者挽回经济损失12.36万元。通过今年以来的消费维权工作的受理、调解凝聚社会各界共识，形成消费维权领域人人有责、人人尽责、人人享有的新局面。

下一步，管城区消费者协会将进一步织密织牢保障人民群众消费领域时下疫情的防护网，继续保障辖区群众安全消费、理性消费!