众志成城克时艰 市场监管看河南 之三门峡市篇

市场监管在规范 消费维权民生安

一一河南省三门峡市举办2020年 “3·15国际消费者权益日”消费维权新闻发布会

高向明 本刊记者柴占阳

3月13日上午，河南省三门峡市举办2020年“3·15”国际消费者权益日消费维权新闻发布会。

三门峡市市场监唷管理局党组书记、局长赵冶钧，党组成员、副局长苗泉清、谢贵强、陈少华、韩俊河、张敉出席发布会，新闻发言人张敉主持发布会。

中央部分媒体及河南日报、河南广播电视台、河南日报农村版、大河报、大河网、河南法制报、东方今报、三门峡广播电视台、三门峡日报、黄河时报等主流媒体参加新闻发布会。

发布会上，赵冶钧发布2019年三门峡市消费维权新闻，介绍了体制改革、机构设置、职能整合、人员划转、履行职责五到位，深入推进简政放权，深化商事制度改革，大力推进质量提升，加强事中事后监管，严守“三大”安全底线，着力打造一流队伍，争创一流业绩，群众办事更加便利，食品安全趋势稳步向好，药化安全监管持续加强，特种设备安全监管成效显著，质量强市战略持续深化，发展动力更加强劲等情况。

特别是新冠肺炎疫情发生以来，三门峡市场监督管理局党员干部把疫情防控当作践行初心使命、诠释责任担当的实践战场，一手抓市场稳定，一手抓物资保障，以迎难而上的勇气和义无反顾的精神，节日无休、监管不停，立足市场质量和价格监管职能，保障生活必需品市场价格稳定、供应充足，抗疫防控用品基本供给，其他药品供货稳定、价格平稳，野生动物交易及销售、现场宰杀活禽行为零发生。

三门峡市场监督管理局五位副局长重点发布了2019年度全市消费维权和市场监管工作成果，公布了2019年消费维权典型案例，发布了消费警示提示;对消费者投诉举报受理、消协组织调解消费纠纷、食品安全监管、药品医疗器械监管、产品质量监管、市场主体发展和“双随机一公开”工作、网络市场监管和公平竞争、广告秩序整治和商标保护以及知识产权保护等监管维权工作开展情况和2020年消费维权年主题予以重点发布。表明了市场监管部门维护人民群众利益的坚强决心，引导社会舆论，展示市场监管部门的良好形象。

新闻媒体围绕涉及人民群众健康安全和生活质量的质量强市、质量提升、品牌建设、商标战略、食品安全、打假治劣、市场培育、烟草市场综合治理，以及商品抽检、价格检查、疫情防控、“12315”热线电话等问题提问，发言人分别予以一一解答。

据介绍，2019年，三门峡市市场监管系统各级“12315”工作机构通过来电、来人、网络平台等途径共受理消费者各类诉求11048件，同比增长13.3%。其中，投诉2956件，举报411件，咨询7681件，同比分别增长31.2%、78.7%和5.7%，共为消费者挽回经济损失213.73万元。

2019年，全市共培育“全国12315互联网平台”在线消费纠纷解决(Online Dispute Resolution，即“ODR”)企业6家，进一步推动落实了经营者消费维权主体责任、推进了消费维权社会协同共治局面。

2019年，全市共受理商品消费类投诉1808件。其中，日用百货、交通工具和食品的投诉量位居前三位，分别为436件、347件和260件，占到商品消费类投诉总量的24.1%、19.2%和14.4%;受理服务消费类投诉1148件，其中居民服务、餐饮住宿服务、文化娱乐服务投诉量位居前列，分别为294件、210件、194件，占到服务类消费投诉总量的25.6%、18.2%和16.8%。

从受理情况来看，咨询量占消费者诉求量比重较大。2019年，全市“12315”系统共受理消费者咨询7681件。其中，涉及市场监管系统咨询量2395件，占全市咨询受理总量的31.2%，比去年同期下降33.6%;非市场监管业务的5286件，占全市咨询受理总量的68.8%，比去年同期增加44.4%。这说明“12315”热线在消费者心目中知晓度高，消费者遇到消费方面的问题，在不了解其归属哪个主管部门管辖的情况下，已习惯拨打12315热线进行咨询。

受理举报情况：2019年全市12315工作机构共受理消费者举报411件，同比增长79%。2020年，三门峡市市场监督管理系统和三门峡市消费者协会将更进一步畅通消费者诉求渠道，鼓励社会监督，探索消费维权新机制，督促行业自律、企业诚信经营，更有效地维护消费者的合法权益!