市场监管在于心 为民服务化纠纷

2019-12-20 16:54:38 来源： 食品安全导刊

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　　市场监管在于心  为民服务化纠纷
　　
　　一一山西省运城市市场监督管理局经开分局成功化解一起经销商与投诉人纠纷
　　
　　刘永红   本刊记者柴占阳
　　
　　12月16日，本刊记者在山西省运城市市场监督管理局经开分局12315申诉举报中心了解到，该科室工作人员成功化解一起投诉中当事人的矛盾，双方互相道歉，并握手言和。
　　
　　据该科室工作人员张建国介绍，投诉人和经营户都是开发区空港南区人。投诉人称他到南区某商店买了整件物品，由于物品有保质期，一次用不完，付完全款只拿一件，剩余部分留在商店。半个月后由于其他原因，投诉人提出退货，商店按零售价收取了他拿走单件产品的钱，并收回原先发放的礼品，退回剩余货款。回家后投诉人越想越气，在微信上和商店负责人讲理，由于言语不和，一气之下投诉到12315。
　　
　　接案后，张建国联系经营户前来处理此事。经营户讲述了事情的原委：上周五晚，投诉人在微信上说要退货，但因为不是产品质量问题，钱又打到厂家，厂家无法退款。由于投诉人在微信上要求退货，但天色已晚，加之经营户本人正和其他客户在谈话，并准备送客户回家，故答应投诉人第二天退款。投诉人不同意，坚持当晚必须退，要不就要一直发微信。无奈之余，经营户开车返回空港，并退了剩余的货款。
　　
　　张建国告诉本刊记者，两人就是因为言语不和产生矛盾，差价只有100多元，并没有多大纠纷。他分别把两人劝解了一下，并把事情转化一下角度，让两人分别体验一下对方的感受。两人立刻便意识到，吵架没有一点意义，就相互谅解了。
　　
　　本刊记者也在这里提醒市民和所有经营户，发生纠纷后都要学会换位思考，矛盾无法调和时，一定要报相关部门解决，切莫在气头上采取过激行为，以免引发矛盾升级！
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