消费维权服务站 民生功能大体现
消费维权服务站 民生功能大体现
一一郑州市惠济区宜家家居、中博汽车广场消费者维权服务站挂牌成立
苏 博 王国宾 本刊记者柴占阳
让人民群众买得放心、用得放心、吃得放心，着力营造诚实守信、公平竞争的市场环境和良好的营商环境，更好地保护消费者合法权益一一这是各级市场监管部门努力奋斗的目标。
2019年12月11日，河南省郑州市惠济区市场监督管理局分别在辖区的宜家家居、中博汽车广场挂牌成立消费者维权服务站。
郑州市市场监督管理局调研员王金辉、“12315”投诉举报中心主任郑彦旺，郑州市惠济区市场监督管理局副局长梁宾等共同参加了当天的挂牌仪式。
惠济区市场监督管理局副局长梁宾介绍，此次设立的两家消费者维权服务站主要有以下职能。
一一解答消费者咨询，受理和处理消费投诉；
一一结合自身特点，建立和完善首问责任、先行赔付、绿色通道、无理由退货和小额纠纷快速处理等机制，实现消费纠纷和解在企业、消费矛盾化解在现场；
一一加强对经营商户的管理，建立健全商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度；
一一利用自身优势和资源，采用多种形式，宣传法律法规、维权知识和商品服务知识，定期组织培训，及时发布“消费提示”；
一一分析和汇总消费者反映集中的问题，及时向市场监管等部门反映，并协助市场监管等部门对违法行为进行查处。
惠济区市场监管局党组书记、局长张春雨表示，消费者维权服务站的设立，有利于建立消费者维权 “绿色通道” 协作机制，大幅度减少投诉的流转环节，帮助经营者进一步建立、完善消费调解和消费维权自律制度，从根本上保障消费者合法权益。同时也将提升百姓的消费信心，通过消费者的选择、维权，倒逼供给质量提升！
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