市场监管在一线 做好营商促发展
市场监管在一线 做好营商促发展
一一郑州市惠济区市场监督管理局刘寨市场监督管理所全方位营造高效便捷的营商环境
苏 博 贺艳梅 本刊记者柴占阳
“你好！”、“谢谢！” 这是在郑州市惠济区市场监督管理局刘寨市场监督管理所办事大厅最常听到的两个词语。办事服务大厅是市场监管执法形象的缩影，更是面向广大企业商户展示市场监管执法人员精神面貌的窗口。
据了解，今年3月惠济区市场监督管理局刘寨市场监督管理所组建以来，该所以企业、商户需求为导向，增强换位思考意识，设身处地为企业、商户着想，让企业、商户少跑腿、少跑路、办成事。截至目前，该所共受理营业执照设立、变更、注销等业务1300余件，咨询受理食品经营许可证、小食品经营登记证300余件，接待群众3000余人次，收到群众锦旗3面，群众满意率达到98%，实现业务办理“零投诉”、“零差错”。这些成绩取得，得益于:
一一党员先锋树模范。该所秉持“流程最优、环节最少、时间最短、服务最佳”的工作思路，充分发挥党员先锋模范作用，把办事大厅打造成服务群众的一道亮丽的“风景线”。
一一服务为民守初心。为了进一步方便办事群众，该所办事服务大厅提供了免费复印、医药箱、饮水机、老花镜等便民服务。同时，在办事大厅显要位置悬挂“拒绝非法中介，导办咨询找市场监管局”条幅，加强主动为民服务意识，旨在为各类人群提供更加便捷、贴心的服务，打造优质“营商环境”。
除此之外，对注册登记事项可能涉及许可项目，工作人员秉着认真负责的态度，提前告知；对提供“奇葩”材料及材料不全的商户，工作人员与其沟通解释，受到群众理解并多次收到群众好评。
一一便民用心担使命。该所优化各项办事流程，实现合法合规事项“马上办”。目前，已基本实现全部 “网上办理”，“不见面”办理量达到90%以上，手续齐全的一天即可出照。
同时，面对不明白如何办理证照的企业、商户，工作人员用便签纸将事项一项项地罗列出来，为办理业务的群众提供多渠道、便利化服务。
面对不被理解、不被尊重甚至被人无故投诉举报的情况，工作人员坚持依法行政，把委屈和泪水咽到肚子里，继续用热情周到、耐心细致，换来群众的理解和肯定。
对于下一步工作，刘寨市场监督管理所所长李志立充满信心地说，将进一步树立“质量至上，保障民生”的服务理念和工作态度，以群众办事的便利度、快捷度、满意度为最高标准，着力打造更加公平、高效、透明、开放、有活力的营商环境，为当地的经济发展贡献力量！
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