AI人工智能+大数据助力索米客便利店精准获客

2019-06-24 15:07:51 来源：食品安全导刊

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　本刊记者吴传东

　　什么是新零售?

　　以客户需求为核心，通过大数据、信息技术、人工智能、互联网四种科技力量赋能，重构企业人、货、场关系的战略，这就是新零售的定义。

　　线上零售与线下零售的差异在哪?

　　同是电商，所售商品基本无差的情况下如何取胜?怎么精准判断潜在消费者，影响其购买期望?这些问题的关键就在于“精准营销”。

　　数字营销1.0阶段是门户营销时代，是从线下到线上、单纯依靠流量完成曝光率;2.0阶段是搜索营销时代，是利用数据对用户需求进行精准定位。随着科技技术的进步，以及数字营销业飞速成长，如今的新零售已经引领数字营销进入3.0阶段，而这一阶段，则需要AI的助力。而"人工智能"是一场技术革命，是工业4.0时代改变世界的新引擎。

　　这些看似离我们遥远的新兴技术，已逐渐开始赋能于各行各业，带给我们日常生活中全新的体验。从传统商业到新零售再到如今的智慧商业，人工智能技术的变革发挥了巨大的推动力。“人、货、场”场景的构建、供应链的优化，以用户为中心的数字经济，再到现在倡导的线下场景的数字化建设。我们有理由相信，在未来，以人工智能赋能的智慧商业一定能引领时代的新浪潮。

　　一个企业要建立自己的数据资产，“私域化、温度、体验”三个关键词是焦点。线下服务属于顾客在购买过程中“可触碰”、“可感知”且“有温度”的消费感受，如果温度加上体验，将能给消费者带来更好的感受。索米客便利店面向的客户是线下消费者，整体解决方案也在尝试以更多元化、更智能的方式，争取在索米客线下智慧门店里面，能够跟客户做进一步有温度的交互。

　　往后在索米客便利店整个后台管理平台里面，前端的用户行为和索米客便利店AI智能大数据会实现统一的配置和管理，这将对门店客户带来极大的便利性。

　　索米客便利店总经理李根先生为我们分享了新零售行业落地应用的探索和实践，以智能赋能零售行业的数字化转型。所谓的数字化转型，核心是以客户为体验，以用户为中心的场景化的零售。通过AI智能系统提供基础网络架构、硬件产品，保障我们的应用安全稳定的运行，从而积累了很多的数据，通过支撑数据的运行、分析，最终反馈到前端告诉门店，针对不同的会员应该提供怎样的个性化服务。

　　零售业数字化转型，主要是在当前的模式下重构“人、货、场”，具备融合的能力，用数据重新驱动我们的业务，最终达到商业智能。目前索米客已结合网安、认证、大数据和人脸识别的整套解决方案输出给门店客户，从而产生应用化、人性化，客户的流量分析，通过设备获得用户的流量，针对客流的分析和定位的API传到后端的大数据分析，便于我们更了解消费者的形态，减轻客户整个运营和运维成本，成功实现索米客便利店线上与线下融为一体。