三门峡市市场监管局推进““五线合一”
本刊记者 崔文生
记者看到三门峡市市场监管系统推动热线服务“五线合一”整合工作，加快构建12315行政执法体系，以更好地服务市场监管和人民群众。5月15日下午，三门峡市市场监管局召开了整合过渡期“五线合一 一号对外”工作协调推进会。会议由局党组成员、副局长张敉主持，原工商12315热线、原质监12365热线、原食药监12331热线、原物价12358热线、原知识产权12330热线负责人和业务人员参加了会议。
会上，五条热线负责人分别就原热线运转情况、实施平台割接演练后试运行情况进行了详细汇报。之后，会议传达了国家总局和省局对12315行政执法体系建设工作的相关文件精神，并重点宣读了关于重要时间节点、具体合并工作的安排和指示。参会人员就合并后业务需求和技术问题做了进一步探讨。
会议要求：
会议最后，张敉同志对过渡期间五线合一工作提出四点要求：
一是统一思想、提高认识。当前是机构改革的关键时期，对从事热线工作的同志们是考验，也是挑战。在机构改革期间，大家要继续保持高政治站位，作风不散、秩序不乱、工作不断、标准不降，主动作为，确保机构改革过渡期间热线运行平稳有序；
二是明确任务、抓好落实。会议结束后，参会同志要迅速向主管领导汇报、向科室同志传达此次会议内容，确保吃透文件精神、各项工作落地生根，不掉链子不断档；
三是加强沟通，有序配合。五条热线要按照省局要求建立工单互转机制，充分利用会前建立的微信群，及时沟通、快速分转，确保首问必答，避免工作脱节，引发负面效应；
四是按时测试、及时上报。根据省局5月14日通知要求，各热线要做好试运行期间平台跳转情况的测试工作，发现问题，及时对接信息技术部门并汇总上报省局，确保各热线全天候畅通，及时受理举报投诉，积极回应社会关切，做到上情下达、下情上报，联络顺畅，提升12315行政执法品牌的服务效能和群众满意度。
5月13日起，全市五条热线实行12315“一号对外”试运行模式，消费者可通过拨打12315热线，按照语音导航提示接入原12315、12365、12331、12358、12330相应平台。“一号对外”模式方便了消费者准确选择受理热线，使消费维权的成本更低、速度更快、效果更好。
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