诚信服务上蓝天 放心消费在机场

一一郑州机场举行 “3.15国际消费者权益日” 咨询活动

本刊记者 柴占阳

在“3·15国际消费者权益日”到来的3月15日，一场别开生面的咨询活动在郑州机场举行。

本刊记者在现场看到，工作人员通过发放宣传手册、现场解疑释惑等方式向旅客普及民航法律法规和航空出行知识，特别推广介绍了当天正式开通的 “12326” 民航服务质量监督电话，引导旅客正确实现维权。

本刊记者了解到，此次活动是以 “诚信服务，放心消费” 为主题并由民航河南监管局、郑州市市场监督管理局郑州机场工商分局、郑州航空港区质监分局、郑州航空港区食品药品监督管理局共同主办。

河南机场集团、南航河南公司承办，在T2航站楼和综合交通换乘中心分别设有展台。

在活动现场，本刊记者看到，工作人员主动向旅客发放了《消费者航空旅行指南》、《民航消费者维权指南》等服务读本，介绍了航空旅行知识、乘机注意事项、机场同城同质同价情况等。还现场展示了多种可口的航空食品，供旅客朋友们免费品尝。

南来北往的旅客停下了原本匆忙的脚步，饶有兴趣的听介绍、填问卷、看展示、品美食。填写问卷的旅客还可获赠精美小礼物，有的旅客还不时与工作人员沟通交流航空票务、行李运输、航延保障维权等。

尤其是知道当天“12326”民航服务质量监督电话正式开通，纷纷交口称赞。一名旅客表示：“这个电话给我们又增加了一个沟通的渠道，以后乘机遇到什么问题就更方便了。

据了解，“12326”民航服务质量监督电话是由民航局消费者事务中心承担运营，主要功能是督促航空公司和机场等妥善处理旅客投诉，“12326”电话不是航空公司和机场投诉电话的替代者，而是监督者，航空公司和机场的投诉电话仍是消费者投诉的第一渠道。

随着民航局消费者事务中心未来还将逐步丰富官网、手机APP、微信等多种投诉渠道，完善相关服务功能，形成统一的综合性、智能化的民航服务监督平台。