海口2018年度投诉举报办件实现三个百分之百

2019-03-15 11:31:52 来源：食品安全导刊

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　　本刊记者韦昌惠

　　记者从海口市食药监局获悉，2018年，海口市食药监局共受理投诉举报办件6474件，同比增长10%，日均受理18件。其中，立案91宗，罚没款128.58万元，投诉举报奖励金额20300元。

　　2018年，海口食药监局共受理海口市12345政府服务热线转办6219件占96%，受理海南省食品药品投诉举报中心转办230件占3.6%，受理投诉举报信25件占0.4%。海口市12345热线为接收投诉举报办件的主要来源渠道。

　　据了解，按照“四品一械”进行分类，市民投诉举报的类型为：食品类办件5509件占85.1%（包含食品生产、食品流通、餐饮环节），药品类办件256件占4%，化妆品类办件144件占2.2%，医疗器械类办件62件占1%，保健食品类办件57件占0.9%，咨询与建议类办件446件6.9%。食品类办件依然是投诉举报的主要类型。

　　投诉举报三大热点问题

　　2018年投诉举报办件三大投诉举报热点问题为： 1、食品中有异物、虫子等884件占14%；2、感官性状异常（有异味等）869件占13%；3、环境不卫生642件占10%。

　　“三个百分之百”体现海口食药监管工作亮点

　　2018年海口食药监局投诉举报办件按时处置率100%、按时办结率100%、按时回复率100%，三大亮点：一是无逾期办件、二是无督办件、三是无问责办件。三大进步：一是投诉举报工作机制更加顺畅。市、区、所三级工作架构实现无缝衔接，办件的流转及回复均高效完成，办件的答复更趋规范完整，办件的行政复议未出现反映办件不按时受理、不按时答复的情况。二是办件质量明显提升。通过开展行政执法及舆情处理能力培训，执法人员的行政执法能力及与市民的沟通能力大幅度提高，海口市12345热线不满意办件及返单办件逐步减少，市民对该局投诉办件的处理结果更加理解及满意。三是与海口市12345热线的联动更加密切。该局积极参与每月12345热线成员单位负责人轮值，该局担任国庆长假第一天及大年初一的职能局轮值，发挥指挥长的作用，与12345热线紧密联动。此外，做客《直播12345》节目，在线解答市民饮食用药安全疑难问题，联动直播12345栏目开展食品安全知识进52家校园活动，参加《海口市12345智慧论坛》食品药品安全知识讲座，将食品药品安全知识带到千家万户。

　　三大做法

　　1、实行“一把手”总负责制，市区所三级联动机制。市、区、所三级分别实行局长、区局长、所长总负责，市、区分管领导具体分管的领导架构，确保了投诉举报工作的严肃性；在处置办件中，市一级总指导，市区所三级紧密联动，执法力量逐级下沉，形成上下联动的执法力量。2、强化内部培训。对全系统人员分批次、分专题全覆盖的密集培训，点对点的解决执法人员处理办件中的弱点问题，鼓励执法人员参加国家食药总局高级研修院的培训课程，执法人员的工作作风、工作方式、执法能力大幅度提升。3、多渠道提高办件结果的透明度。及时将投诉举报案件的处罚信息通过海南省案件行政处罚信息公开网进行公开，一些重点、焦点办件通过报纸、网络等媒体形式进行跟踪报道，形成了市民反映、执法有力、媒体监督三方的有效合力，确保了办件的公正透明。