马巧艳    本刊记者  柴占阳

　　

　　在洛阳市食药监局西工分局进驻西工区行政服务中心以来，始终把 “方便群众、服务群众、奉献社会” 作为窗口工作的职业操守和宗旨。工作人员不忘初心，牢记使命，优质服务，对服务对象做到 “微笑服务，热情服务，主动服务”。

　　

　　本刊记者了解到，自2016年4月成立以来，在洛阳市食药监局和西工区委区人民政府的坚强领导下，洛阳市食药监局西工分局紧扣 “一三五” 工作要求，弘扬“团结向上、甘于奉献、拼搏进取、争创一流”的食药监精神，不忘初心，牢记使命，优质服务，坚守辖区食品安全底线，助力西工区经济社会高质量发展和建设。

　　

　　尤其是2018年3月，洛阳市食药监局西工分局被确定为第三批河南省服务型行政执法示范点，成为西工分局2018年食药监管工作取得的丰硕成果之一。

　　

　　一、用心服务，赢得群众好口碑

　　

　　河南大张实业有限公司建业凯旋店要在2018年12月30日试营业，29号才到大厅提交资料。西工分局窗口的工作人员了解到情况后，采取特事特办，当天就让该企业拿到了食品经营许可证，没有耽误新店的开业。

　　

　　为了感谢西工分局窗口高效的工作效率，该企业于新年的2019年1月3日送来了锦旗，上书 “高效规范办实事，热情贴心为企业”。

　　

　　百家好医生工作人员多次到窗口办理设立、变更业务，窗口人员每一次都细心审查资料，不厌其烦耐心讲解，工作人员热情服务赢得了他们的信任，2018年12月送来了锦旗，上面写着：“态度热情，关怀备至，务实肯干，为民服务”。

　　

　　河南孩子王建业店、洛阳市西工区新创意文具店等也为大厅工作人员的热情主动地服务感动，写来了感谢信，感谢西工分局大厅人员的优质服务。

　　

　　本刊记者还得知，洛阳市西工分局窗口工作人员每天接待咨询、办事群众六七十人，他们以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到的服务为广大群众高效服务，受到了群众的一致肯定。

　　

　　二、优质服务，让“流动红旗”不流动

　　

　　为了助力西工区经济社会高质量发展，西工分局窗口的工作人员积极推进 “互联网+政务服务”，提升服务品质，深化服务业态，变 “群众来回跑” 为 “微信推送、部门协同、工作人员后台取送资料”；取消了健康证等一些法律法规上没有明文要求的资料；许多群众到大厅西工分局窗口提交资料的时候材料不全，为了办事群众少跑腿，西工分局窗口的工作人员在材料确认可受理的情况下，即可先办证，待来取证的时候补全缺少的材料；有些商户办完证一直不来取证，西工分局窗口工作人员利用休息时间送证上门。

　　

　　这些灵活有效的措施得到了群众的一致好评，进一步提升了群众的满意度，西工分局窗口多次被洛阳市、西工区行政服务中心评为“红旗窗口”、“党员示范岗”等，做到了“流动红旗”不流动。

　　

　　通过优化服务、精准指导，不断改进管理方式，主动适应互联网模式，为辖区商户提供更好的服务。如今洛阳市食药监局西工分局窗口的各种创新举措已经为公众所知，赢得社会各界的广泛赞誉，群众窗口办事的满意度达到100%。

　　

　　洛阳市食药监局西工分局局长何拥军告诉本刊记者，下一步，将持续推行这些便民举措，探索更多新的 “互联网+”便民方式，与群众更加贴近，以服务西工区经济社会健康发展为己任，立足市场监管之食药监管职能，为全面推进服务型行政执法工作建设作出新的、更大的贡献！