黔东南州食药监局 “五举措”强化食药投诉举报工作
彭琳 本刊记者 戴国亮
黔东南州食品药品监督管理局投诉举报中心牢固树立“四个意识”，严格落实“四个最严”，按照国家总局制定的《食品药品投诉举报管理办法》采取多项措施完善管理机制，畅通投诉举报渠道，进一步提高投诉举报受理质量和效率，确保群众投诉举报做到事事有着落，件件有回音。
完善制度建设 规范办理流程
建立健全投诉举报工作制度，建立投诉举报管理档案，明确工作程序、查处要求和反馈回复时限，做到“四有四必”：即有诉必理、有案必查、有查必果和有果必回。认真做好沟通协调，尽力为群众排忧解难，确保投诉举报人的合法权益，保障食品药品安全。
加强核查处理 严格办理时限
根据投诉举报线索，加大执法力度，及时查处案件，要求接诉人员对所有投诉举报做到三个“第一时间”：即第一时间受理、第一时间查处、第一时间反馈，确保所有举报案件在最短的时间内进行调查、反馈和答复。
充分利用信息 做好监管参谋
定期收集、汇总、分析本地区投诉举报数据信息,编写投诉举报统计分析报告,分析潜在风险,为食品药品监管和科学决策提供参考，充分发挥服务改革全局、服务监管大局、服务社会公众的作用。
认真组织宣传 营造共治氛围
今年全州各县市局同步开展了“12331”投诉举报电话主题宣传活动。通过主题宣传、播放投诉举报公益宣传片和公益广告、发送新闻宣传稿件、发放宣传手册（共4000余册）等形式多样的宣传活动，提高“12331”投诉举报平台公众知晓率，实现“落实四个最严、推动社会共治”的目标。
强化专业培训 打造高效队伍
选派相关业务骨干参加国家、省食品药品投诉举报中心举办的投诉举报业务培训，同时还对全州各县市局新进人员进行投诉举报工作的轮训。通过培训学习准确把握监管工作新形势、新任务、新要求，切实提高人员队伍业务水平，不断强化队伍的法治思维和服务意识，推动投诉举报工作提质增效。
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