鸡西市局创新服务方式提升服务水平

2017-08-23 11:55:35 来源：食品安全导刊

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　　“说”明白 “看”明白 “办”明白
鸡西市局创新服务方式提升服务水平

　　王米霞本刊记者吴岳福赵裕广

　　日前，年过6旬的郭大娘来到黑龙江省鸡西市食品药品监督管理局的办事大厅办事，工作人员给她详细讲解，耐心帮办，使她很快就把事情办完了。郭大娘不停地夸奖这里的工作人员......这是该局创新服务方式出现的新气象。

　　今年以来，鸡西市食品药品监督管理局通过不断创新食品生产许可服务方式，提高食品生产许可办事效率，最大化地方便群众办事，实现了办理食品生产许可“一看就清楚，一问就明白，一办就满意”，减少了办事成本，进一步改善了鸡西市投资软环境，受到企业和群众的好评。

　　一是“说”明白。制定了各类食品生产许可申请书示范文本、办事指南、食品生产许可材料清单及办事流程等，为公众提供便利服务。食品生产许可接待人员苦练内功，练就“一口清”本领，做到一“说”就清楚，使前来办事的相对人一“听”就明白。

　　二是“看”明白。将统一制作的各类食品生产许可申请书示范文本、办事指南、食品药品许可事项目录及办事流程等，制作成信息公示板悬挂在办公走廊及办公室内，供前来办理的企业进行参考。同时对于企业办理许可过程中存在的问题一次性告知，使前来办事人员一“看”就明白，少走冤枉路。

　　三是“办”明白。实行许可“事前、事中、事后”管理，确保阳光许可、公平公正。许可事前服务，放下身架，主动深入企业，帮助企业查找不合格因素，便于企业及时改进。许可事中审核，严格审核企业上报的申请材料，对于发现的问题，通过电话沟通或约请企业负责人上门的方式，帮助其分析原因并提出整改建议，不断完善申报材料，直至合格；对于明显不具备条件的，退档并向企业出具书面材料说明原因。

　　今年以来，共接待群众申办食品生产许可的来电来访咨询230余人次，咨询满意率100%。