党的生日献贺礼 舌安诉求统一管

　　卫跃川 本刊记者 柴占阳

　　有一种战略叫胸怀大局，有一种能力叫把握大势，有一种视界叫着眼大事。七月的郑州如火如荼，她张开热烈的胸怀，让每个到郑州的人顿感她的热情。

　　7月1日上午，记者来到郑州市郑东新区熊儿河路79院的对面，这是熊儿河的堤岸。一个景美如画的地方。河的两岸种着各种各样的观赏树木，有梳着长长辫子的垂柳，有亭亭玉立的白杨，有高大挺拔的松柏……除此之外，还有五颜六色的花草、灌木…

　　看着静静的河水流过，仿佛在吟唱、在诉说。

　　对了，今天是党的生日。是中国共产党建党96周年的纪念日! 在这个特殊的日子，79号院中的河南省食品药品监督管理局在找准工作切入点和着力点的基础上，正在做到因势而谋、应势而动、顺势而为 ;正在做关乎河南全省人民群众饮食用药″舌尖上安全"的一件大事，这就是河南省食品药品投诉举报12331信息系统启动仪式的隆重举行。

　　记者看到，河南省食药监局局长许廷敏宣布12331信息系统正式启动，省局领导班子成员和相关处室、直属单位负责人出席启动仪式并视察投诉举报话务中心。

　　据介绍，投诉举报工作是推动社会共治的重要渠道，是维护人民群众合法利益的重要途径，是依法打击违法犯罪的重要依托，也是展示食品药品监管部门良好形象的重要平台。

　　早在今年3月初，河南省食药监局党组会议就作出了建设12331话务中心、实现全省统一受理投诉举报电话的重大部署，明确提出高度重视、协同配合、加快进度的工作要求。

　　为落实省局党组部署，河南省食品安全监督局、食品药品安全信息中心和省局有关处室密切配合，精心制定推进方案，把项目招标、合同签订、平台运维、短信业务、数据对接、人员培训、制度机制、项目验收、资产管理等各项任务明确到人，倒排工期，稳步推进。经过紧张的建设筹备，于今年6月17日凌晨零时实现河南全省所有12331电话的顺利切割，统一由省12331话务中心接听、分办、督办和汇总、分析、上报。在试运行的14天里，省12331话务中心实现了24小时不间断接听、全省统一受理和分级转办、及时处置应急事件等基本目标。试运行期间，共接听电话3057个，其中，受理投诉举报1120件，接受咨询、听取建议1937件;受理网络举报线索125件;按规定程序妥善处置疑似食物中毒等事件8起。

　　目前，河南省食品药品投诉举报12331信息系统与国家总局投诉举报中心系统已顺利对接，实现了全省数据实时更新。省局12331信息系统的正式启动，标志着覆盖全省的12331食品药品投诉举报信息化体系全面建立，业务处理网络化、监督管理信息化、办理流程规范化水平进一步提高，对于改进12331接听服务、提高投诉举报办理水平、增强突发事件应急处置能力都将发挥重要作用。