杨国猛 本刊记者 柴占阳

3月31日上午，以“12331,守护食品药品安全”为主题的河南省暨省会食品药品投诉举报12331主题宣传日活动启动仪式在郑州绿城广场隆重举行。省政府食安办副主任、省食药监局副局长王景峰，郑州市政府、人大、政协等领导出席活动。省食药监局稽查处、新闻宣传处，省食品药品投诉举报中心、省食品药品宣传教育中心，郑州市食药监局及所辖各区局，食品药品生产经营企业300余人参加了启动仪式。

据了解，12331投诉举报系统是食品药品监管部门对外统一的投诉举报系统，负责接受群众通过电话、信函、网络、来访等方式反映食品、药品、医疗器械、化妆品方面的违法违规行为，接受投诉举报和相关咨询。12331投诉举报电话自2011年开通以来，在近期全国食品药品稽查大案要案中，有57%来源于投诉举报线索。去年我省接受投诉举报24928件中，立案2079起，移交司法机关78件，投诉举报的受理和案件办理，为人民群众饮食用药安全提供了看的见、听的到、有温度的强有力保障，已经成为食品药品监管“预警雷达”和“大数据中心”，同时是加强监管工作和社会沟通的“名牌窗口”。但受各种因素影响，12331投诉举报电话社会知名度还不高，在服务人民群众反映食品药品违法违规行为方面的工作质量效率还有待提高。此次活动就是按照国家食药监管总局统一部署，在全省开展的12331主题宣传活动，目的就是进一步扩大12331社会影响，充分调动社会公众、新闻媒体、食药企业、行业组织等多元主体参与食品药品安全治理的积极性。在启动仪式现场，通过播放12331公益宣传片、公益广告，向广大市民发放宣传资料，现场接受群众咨询和投诉举报，大力宣传12331投诉举报系统，据不完全统计，活动当天，发放宣传手册50000余份，现场接受投诉举报和解答群众咨询5000余人次。

王景峰在现场讲话中指出，2017年，全省12331投诉举报系统将继续发挥解决公众诉求、打击违法犯罪、防范安全风险、宣传教育群众四大功能，进一步在畅通渠道、规范标准、强化分析、提升水平上下功夫，积极推进出台我省食品药品投诉举报管理办法，落实举报奖励，不断加强全省食品药品投诉举报的机构、制度和机制建设，推动投诉举报数据知识库升级改造和业务系统互联互通，着力打造“12331”品牌，全面提升投诉举报工作水平。

据悉，全省省、市、县三级食品药品监管部门将同步举行启动仪式。全省12331主题宣传活动期间，各级食品药品监管部门还将通过新闻发布会、网站专题访谈、举办投诉举报知识咨询及讲座、典型案例宣传、知识竞赛，以及开展12331知识“五进”活动（进医院、进企业、进药店、进农村、进社区），进一步扩大宣传影响力，充分调动社会公众、新闻媒体、食药企业、行业组织等多元主体参与食品药品社会治理的积极性，打造12331服务品牌，不断扩大12331的公众知晓度和社会知名度，进一步宣传食品药品安全社会共治理念。