11月11日是自《消费者权益保护法》修订后的首个网购高潮，据阿里官方数据显示，淘宝、天猫两大平台在当日的交易数额突破了有史以来的最高点，达到912亿元。这个曾经的“光棍节”着实变成了消费者和商家的狂欢节。但随之而来的就是退货问题。在众多电商平台排名前三的退货理由中，因质量问题产生的退货占据了较大比重。淘宝、天猫等国内网络购物平台的迅猛发展，在促进消费经济繁荣的同时，也滋长了假冒伪劣和未授权商品流通的势头。特别是关系到国计民生的食品类安全让人担忧。假冒伪劣和未授权商品的流通，不仅危害商家的经济利益和商业信誉，同时对消费者的经济、健康、甚至人身安全带来了威胁。在一片繁荣的背后，谁来保障消费者的权益、维护厂商的信誉，是国家、企业和大众共同关注的话题。

　　在今年11月举办的中国国际食品安全与质量控制会议暨展览上，来自澳大利亚的Authenticateit公司的演讲引起了与会人士的广泛关注，使更多人了解到一种独特的追溯和解决方案。该公司推出的Authenticateit防伪平台在2014年荣获澳大利亚维多利亚州年度最佳智能产品奖，并且与世界海关组织、新西兰Asure Quality溯源认证、全澳农业联合会、GS1澳洲、GS1新加坡、GS1马耳他等相关组织和机构共享信息和渠道、保持着广泛的合作关系。

　　Authenticateit总部位于澳大利亚墨尔本，成立于2011年。针对造假活动的猖獗和在线销售平台的新问题，来自知识产权、商标保护、零售、电子商务、媒体传播、物流及IT领域的专家共同建立了该平台，开发团队对东欧、亚洲、北美和澳大利亚等市场都拥有深入的了解和丰富的经验。平台提供34种语言，为世界各地的消费者和品牌商提供服务。该平台操作简单、实用性强、过程便利、完整高效，在保护知识产权、防止造假方面有很大作用。

　　这种全新的防伪系统是如何运作的?其有效性和对市场的意义如何?对此本刊记者采访了Authenticateit公司CEO，Gennady Volchek先生。

　　契机

　　据Gennady Volchek先生介绍，推出这款产品的想法是源于自身的购买经历。由于现代生活的便利性，跨境旅行已经不是一生只能实现一次的梦想。作为商务人士，Volchek先生经常往来于各个国家之间，跨境消费也随之成为生活的常态。然而对于所购买的商品，Volchek先生却产生了一丝疑虑。通常情况下，人们对商品的真伪辨别基本上是基于对经销点的信赖：信誉良好的经销点会令消费者对其销售的产品产生信心。而当消费者身处于陌生环境且

　　对陌生的经销点一无所知时，对手中购买的产品也不免产生怀疑。事实上，即便顾客对经销点非常了解，但供货商改变，其产品的信任度也将大打折扣。这种问题出现的原因正是由于品牌商和消费者之间缺乏直接沟通，造成了信息的不对等。

　　在大多数情况下，人们购买到的产品是没有问题的，但是假冒伪劣和灰色产品也会混入市场，扰乱正常经营秩序。虽然这类产品可能只占到人们消费总额的5%，但却影响巨大。一旦流入消费者手中，这些商品不但使消费者浪费金钱、降低消费者对品牌的信任感，而且可能会伤及身体甚至带来生命威胁。当人们购买一瓶水时，需要的是100%无污染;当人们购买牛奶或者婴儿配方奶粉时需要的是无毒素添加;当购买手机充电器时，不会引起火灾是人们的底线。对于消费者而言，对手中买到的产品毫不知情可以说是一场灾难。在购买前人们需要能够通过简单快速的方式了解产品是否可信。

　　2011年，经过一番筹备讨论，Authenticateit计划实施防伪方案并于2013年成型。经过一年时间与澳洲本土企业的合作试点，Authenticateit收集总结了许多经验教训，在不断完善并通过澳洲GS1的专题研究审核后，该方案最终于2014年投入商业运营。

　　运作原理

　　Volchek先生表示，Authenticateit的运作基于最基本的物理学原理：同一件物体不可能在同一时间内在不同的地点出现。因此，通过对产品从生产到经销点的追踪，系统可以得知产品的流通轨迹。将该轨迹与认证装置的地理位置(使用者的手机位置)和官方提供的正版产品坐标进行比对，人们就可以确定该产品是否已售出、以及条形码是否为仿冒或涉嫌二次销售。这是一个通用平台，适用于几乎所有的垂直行业，从原材料到生产、以及从生产到流通能够做到全程控制。该平台在乳制品、肉类、婴儿配方食品、服装、鞋类以及奢侈品行业已经崭露头角。

　　不同于以往根据产品批次来定义的条形码，Authenticateit为每一件产品提供独特的全球贸易项目代码(SGTIN)作为身份标识，遵照GS1 EPCIS Global标准，给予品牌全方位的保护方案。消费者通过APP扫码便可得知产品的真伪、是否被召回、当前位置以及更多详细信息。代表产品的序列号信息都会存储在云数据库中，由品牌商创建和管理，并进行限制。数据分别备份于品牌商和Authenticateit，保证数据安全可靠。

　　相较其它的防伪平台，Authenticateit最大的不同是其完整的客户价值主张。在零售和在线购物环境中解决客户的需求能够驱使品牌商、供应链、消费者和官方继续使用该产品。这鼓励品牌商充分使用该平台，为他们提供了与消费者直接沟通的桥梁。这反过来又确保了他们的产品是正品授权的，改变了民众的消费习惯和对产品的认识。

　　维护品牌商利益

　　Authenticateit平台为品牌商提供了模块化系统，品牌商可以选择全部或部分功能。产品追踪系统可以帮助企业了解产品在流通过程中的细节。信息交互系统则为企业向消费者展示官方信息提供了便利，是企业和消费者进行直接沟通的快行线。原材料追溯系统追踪从原材料至生成产品、以及产品到销售点的全过程。

　　对供应链及产品销售点的追溯可以打击假冒伪劣和走私产品，提升消费者信心，并加快海关的检验过程。通过Authenticateit平台，品牌商可以和供应链的其他参与者一起参与产品从仓库至经销商、经销商至零售商流通的全过程。Authenticateit与世界海关组织建立有合作伙伴关系，使得海关人员在扫描产品条码时能够即时验证产品的真伪，品牌商则不再需要人工验证产品，报关的流程以及通关的步骤由此大为简化，海关效率也因此提高。产品在各地区和各阶段的扫描结果会结合GPS系统传送至品牌商，以确定零售商已经收货。若货物丢失，品牌商可以在Authenticateit平台对这些产品的SGTIN条码进行标注和监测，一旦有人扫描这些条码，其详细情况和地理位置将通过系统通报给品牌商，帮助阻止未授权产品(包括灰色产品)的流通。品牌商还可以通过该平台限制特定国家或地区的经销权，使得产品在未授权地区不能被成功认证，并提示顾客和品牌商。

　　对于需要召回的产品，Authenticateit平台可以通过产品追踪模块，根据特定的产品类型、特定区域内特定的产品条码，从供应链中确保每一件产品都能切实被召回，以维护品牌声誉，并对扫码的消费者进行召回示警。

　　此外，品牌商可以通过Authenticateit平台与消费者建立直接联系，根据消费者的不同特性定制化其营销模式，帮助顾客了解产品细节。即时聊天功能可以协助顾客了解他们扫描的产品，使品牌与客户零距离沟通，方便顾客做出决策。同时，Authenticateit可以收集顾客购买的信息和反馈意见，帮助品牌商形成数据，以改进产品侧重和营销策略。Authenticateit平台将变成品牌商有力的营销工具。

　　澳大利亚品牌Koalabi UGG Boots从1989年起一直从事羊皮UGG靴子生产。在使用Authenticateit的第一个月时就发现其12个零售环节的产品出现仿冒，这是包括品牌持有人和零售商之前都不知情的。这些仿冒产品不只对销售造成影响，同时对生产商和零售商的声誉也造成了影响。在使用Authenticateit平台6个月以后，该公司销售增长了3%，其零售网络和客户信心都有所增强。

　　保护消费者权益

　　Authenticateit是一款完全免费的APP，消费者是该平台中使用系统终端和检查产品是否经过授权的最终方。顾客扫码后，系统将通过产品唯一的数字条码信息、地理位置比对等方式辨别真伪。如果任何认证检查被拒绝，系统将提示产品有可能是假冒产品，同时系统会告知品牌商该产品有可能被仿冒，并提供这种产品的详细信息和地址。同时，平台还会以浅显易懂的方式向消费者提供产品的详细信息，其来源包括品牌商官方、OECD全球召回门户网站、以及诸如新西兰政府旗下机构Asure Quality等拥有良好信誉的认证组织。消费者可以通过扫码的方式得知信息的来源，并根据自己的需要选择官方或第三方提供的信息，从而提升了这些产品的可信度。

　　当顾客在实体商店购物时，可以使用它们的智能手机(平台终端)扫描印在产品包装、标签、吊牌上的条码。由于每个条码只能被分配到一个单一的产品，且产品物理位置无法复制，因而可以据此识别真伪。如果消费者进行真伪验证成功，证明顾客收到的是真品、符合实际情况。消费者可以放心购买。反之，如果产品不符合其描述，则顾客会收到无法通过真伪验证的通知，并建议停止交易。

　　当顾客进行网上购物时，顾客可以查找和扫描提供给认证零售商的QR码，据此可以接收产品真伪的实时验证，并决定是否进行购买。消费者收到该物品时可以进行二次认证检查，以确定收到的产品是否是真品。

　　消费者还能够通过平台与品牌商直接对话，了解所关心的关于产品的各种问题，并可提出相关建议。消费者也可以借助Authenticateit加入品牌商的忠诚奖励计划，通过累计品牌购买记录的方式获得由品牌商提供的奖励。

　　立足中国

　　亚洲市场、特别是中国市场对于全球贸易影响巨大，中国是Authenticateit计划重点推广的国家之一。“中国制造”需要全球采购商的信赖和认可才能走出国门、走向全球。而由于国际物流贸易频繁和产品的可追溯性的分散，厂商对于产品的管控和追溯与仿冒伪劣产品对市场冲击之间的矛盾在中国十分明显，造成了消费者对品牌的信心缺失。通过Authenticateit将国内生产与国际认证挂钩，是该平台为“中国制造”走向“中国质造”提供的良好设想。

　　据Volchek先生介绍，虽然目前Authenticateit在苹果商店和中国十大主流安卓商店都已上市，并提供了简体和繁体中文版本，然而根据Authenticateit的战略计划，公司需要进一步通过在中国开设办事处和提高存在感的方式将为中国客户的服务提升到新的水平。今年11月，公司已经在新加坡开设了办事处，并且计划在2016年在中国建立至少一个办事处。同时，Authenticateit已经与Amazon中国在云端数据库方面建立了业务关系，并且与敦煌网等网上交易平台进行战略合作。与全球其他市场一样，除了通过国内品牌商向顾客推广此款可以确认产品真伪的平台外，公司也会对产品进行宣传，为顾客提供一个安全互动的购物体验。这些举措不光会增进中国市场的消费体验，还确保了数据库中的品牌在中国的实际影响力，增强了国产品牌信心。

　　买家对产品的信心是销量的巨大保证。针对国内的“双十一”的兴起和网络购物平台的迅猛发展，Volchek先生表示，像敦煌网一样的众多网络购物平台与Authenticateit拥有共同的目标：在世界范围内为消费者和卖家建立透明可信的环境。通过与在线销售平台的合作，签约商家可以向消费者提供正版产品的授权证明，而消费者也能够利用Authenticateit平台确保从中国购买的产品是经过授权认证的。Authenticateit期待与淘宝、天猫等国内购物平台、以及中国各经销商、协会和其他组织建立开放的战略关系，以帮助品牌商增强竞争力、提升消费者信心。