近日，河南省焦作市修武县食品药品监督管理局食品药品监管窗口被焦作市行政审批制度改革领导小组评为焦作市2014年度行政审批优质服务窗口，同时还被修武县妇联授予“巾帼文明岗”荣誉称号。

　　“金杯银杯不如群众的口碑”，这话一点也不假。提起修武县行政服务中心食药监窗口，许多前来办事咨询的群众不由得竖起了大拇指，食药监窗口服务体贴到位，真中!

　　3月31日上午，七贤镇爱贝尔幼儿园的李小波前来窗口申请办理餐饮服务许可证，受到了窗口工作人员的热心接待，对所提交的资料进行认真审核，并耐心地指导其填写申请书，并当场出具餐饮服务许可申请受理决定书。想起当时的情形，他兴奋地说“窗口的一位女同志非常热心，详细给我讲解了需要的资料及注意事项。说实话，我原来也接触过许多部门窗口，但能像食药监窗口这样的用心服务还是第一次遇到，觉得心里很舒心。听说，他们还为离城区远，办理许可证不便的提供上门送证服务，真够可以的啊。”

　　近年来，该窗口始终把服务群众放在工作的第一位，坚持耐心倾听、细心询问、用心解答、精心办理、热心服务的“五心”服务理念，在思想上尊重群众、感情上贴近群众，让办事群众高兴而来，满意而归，真正体现“小窗口大服务”。在办理餐饮服务行政审批过程中，该窗口能优化行政审批程序，畅通联系服务群众“最后一公里”，在不断总结的基础上，创新工作模式，优化办证流程，将承诺办结时限提前30%，即法定的办证期限30个工作日压缩到20个工作日，平均办理期限15个工作日。为此，该窗口负责人翟军芳没少费心思，用她的话讲，那是一心一意为了把工作做好，不让办事群众因为申请材料“两次跑”、“多次跑”现象发生。

　　“刚开始，我以为办餐饮许可证肯定可麻烦，哪能不跑它几趟?想不到这事这么快就搞定了，既没花钱，也没托熟人。”昨天刚领到餐饮服务许可证的竹林大道南段的惠美饺子馆老板岳喜龙激动地说，“记得那次窗口工作人员来现场审核时，真是非常认真，他们对存在的问题一一列举出来，然后提出整改意见。连口水也没喝，真有点过意不去呢。说真的，真得好好夸夸人家食药监窗口呵!”

　　作者：刘豫东

　　单位：河南省焦作市修武县食品药品监督管理局