比较好的危机公关都有这样的特点，就是及时披露相关信息。你不能把所有问题都捂盖住，只有你主动发布，才能占得信息发布的制高点，这里面的技巧在于及时地，不间断地和媒体披露，不是只发布一次，所以要有相应的机制来支撑这样的准备。同时就是要善用专家团队。我们的企业一方面忙生产、忙规划，有很大的压力，但是因为我们目前所处的环境，所处的时代要求我们更多地利用外部资源，来帮助我们解决问题，甚至在关键的时候能帮助我们来分担一些困难。专家、学者、学校里的教授他们的优势就是知识。

　　这次十八届四中全国，都在从国家的层面在考虑怎么更好地利用律师资源。可是，我们有的企业都是拿律师去当消防员。可以设想，事情已经出了，火已经烧起来了，甚至已经烧得很大了，这个时候再找消防员，再找律师来，即便把火扑灭了，也是狼藉一片，是很难收拾的。正确的方法是什么?应该把律师当作上保险，完善措施，堵塞漏洞。凡事请律师作合法性审查，增加法律上的可行性。一旦出现问题的苗头，提前请律师介入，要抢得先机，争取主动。其实律师在应急处置当中起着非常重要的重用。当然，律师怎么能够帮助企业扩大经营，增加销售，为企业发展献计献策，这很重要，不能只是给企业踩刹车。再有，就是寻求行业协会的支持，现在比任何时候都要体现团队的力量。我们从事生产经营的企业，行业协会是很重要的。

　　对于应急处置。首先，要成立一个临时应急机构，前提是要有一个应急方案，而且企业一把手必须参加，而且要打乱平时的编制，灵活应对。同时，要预先设定替补顺序。因为现在对于民营企业来说，一旦出现问题，一把手一定会被有关部门给控制起来，比如前几天出现的山东寿光食品厂火灾的事。如果一把手被控制起来，就要替补上去，团队要有核心。第二，要建立一套应急机制。核心是每一条信息都能够传输到信息中枢，而且在经过识别、排序供决策人进行判断。第三是要建立一套有效的信息发布措施和沟通机制，做到一个声音，一个发言人一个口径。我们刚才提到特别是注意要第三方，这个效果是不一样的。行业学会的专家、学者、律师从他们的角度来说，要比企业自己来说更让人信服的多。然后在这个基础上开展一系列事先有所准备的工作，一定要有相关的措施。

　　最后讲一点，《食品安全法》草案当中第121条，说任何单位和个人不得编造、散布虚假的食品安全信息，因为我们现在已经进入到了一个自媒体时代，有时候不正当竞争，不良的媒体、不明真相的人就会道听途说，以讹传讹，谣言在互联网的情况下散布的非常快。针对这种情况呢，2000年9月国务院第292号令颁布了互联网信息公布管理办法，里面第15条就规定了互联网信息服务者不得提供、制作、复制、发布下列信息，其中有一条就是散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定，不得污辱和诽谤他人，侵犯他人合法权益，还有法律法规规定的其他行为。所以一旦遇到这种情况，要要求它立即停止传播，保持相关记录，并向相关国家机关报告。根据条例第18条规定，国务院信息主管部门要负责对互联网信息进行监督管理。在阻断谣言的传播之后，要考虑根据相关的法律制度来追究