日前，浙江省食品药品监督管理局在抽检中发现亨氏联合有限公司生产的“AD钙高蛋白营养米粉”(生产日期/批号：20140413;规格：400g/盒)铅含量超标，亨氏米粉已经陷入了一场食品安全事件中无法自拔，到目前为止亨氏在官网上的召回公告显示，因怀疑偶发性原料带入，将召回扩大到四个批次(20140413、400g/盒;20140414;20140508、400g/盒;20140509、400g/盒)。

　　记者拨打了亨氏消费者服务热线400-830-2181，了解到如下具体服务措施：

　　目前，服务热线已延长了工作日的服务时间，从早晨八点到晚上九点，并增加周六周日的服务，消费者可随时拨打热线。在非服务时间，消费者可在400语音信箱留下联系方式，客服人员将在第一时间回复。

　　问及退货、退款流程,记者得知只要是涉事批次产品,不管产品开封还是没开封,都可以进行退款。具体方式为：消费者只要将产品以及购物小票以“快递到付”的方式寄回给亨氏联合有限公司(地址：广州市天河区燕岭路133号 客户服务部),并提供银行账户信息(包括开户行信息)和联系电话，亨氏将及时安排退款。

　　对已食用问题产品的消费者，亨氏会根据消费者的具体情况和诉求，安排专人立即跟进解决;对于赔偿诉求，亨氏会按照国家有关规定，进行妥善处理。

　　据了解，该批问题原料仅用于“AD钙高蛋白营养米粉”以上四个批次的生产，其他批次“AD钙高蛋白营养米粉”及其他亨氏婴幼儿产品不受影响。

　　亨氏表示，公司将继续全力杜绝涉事批次产品的流通，如在市面上发现有以上批次的产品，请第一时间拨打热线电话400-830-2181告知，亨氏将安排作出及时回收处理。

　　原标题：亨氏正面回应召回事件： 全力保障消费者后续服务

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