山东省临沂市工商局河东分局结合地处农村的实际情况，改变原来食品消费纠纷只由消费者协会来解决的单一处理模式，积极推行农村食品消费纠纷三元式处理机制，拓宽食品消费维权渠道，进一步优化农村食品消费环境，大力改善和保障民生，全力促进社会和谐稳定。自2012年以来，全区未发生一起因食品消费纠纷引起的治安和刑事案件，开创了食品消费维权工作新局面。

　　建立了疑难、重大食品消费纠纷联合调解机制。为深入推进诉调对接工作，重点解决食品消费维权工作难点，有效化解社会矛盾纠纷，该分局与区人民法院和区消费者协会联合出台《关于深入推进诉调对接工作的实施细则》等相关文件，并与上述部门在工商分局联合设立了消费纠纷联合调解工作室，通过部门联合作用，解决了工商局、消费者协会在履行调解过程中没有强制约束力的问题，降低消费者的消费维权成本，提高工商机关的消费维权效能。截至目前，该分局先后成功调解涉及农村食品的疑难、重大消费纠纷12起，办结率和群众满意率均为100%。

　　全面加强基层食品消费维权组织体系建设。全力推动12315进商场、进企业、进农村、进景点，不断延伸维权执法触角，扩大食品消费维权网络覆盖面。先后在全区8个街道、镇的商场、超市、景点建立了68个消费维权服务站，新增3处视频联络站，并发展食品消费维权联络员和监督员360人，形成了全方位的12315食品消费维权网络。同时，建立健全分局12315行政执法组织体系，建立12315应急处理和快速反应机制，做到发生在边远农村的食品消费纠纷45分钟到达现场，真正为广大农村消费者提供快速、便捷的食品消费维权服务。

　　启用“全国消费者协会投诉与咨询信息系统”。以信息网络技术和工商应用系统为依托，在全区8个工商所、消费者协会分会启用“全国消费者协会投诉与咨询信息系统”，实行专人录入专人处理工作制，及时将本单位受理的关于食品的消费者咨询与投诉录入“全国消费者协会投诉与咨询信息系统”，保障消费维权系统在全区农村的全新应用，确保件件有结果，事事有回音，投诉处理率达到100%，先后系统录入食品消费纠纷31起，均在规定时间内予以办结，使全区的食品消费者投诉与咨询工作更加程序化、规范化，有效提升系统干部职工的消费维权效能，促进全区农村消费者权益保护工作深入开展，进一步推进了和谐新农村建设。