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工会组织作为党联系广大职工群众的桥梁和纽带，是职工利益的代表和维护者，在凝聚人心方面具有不可替代的重要作用。工会干部如何开展群众工作，应该干些什么，怎么干，才能为职工群众办好事、办实事、解难事，才能得到职工群众的认可。下面我谈几点体会。
了解职工群众
工会干部要做职工群众的贴心人，就必须了解职工群众,了解职工的生活状态、工作状况、思想动态，只有做到心中有数，工作起来才能有针对性。当前，职工群众的民主观念、公民意识不断提高，但在企业内发出“声音”的机会却很少。工会干部要搭建交流平台，疏通互动渠道，尽力做到“让职工群众说话”。工会组织要通过座谈会、调研会、职代会、信息交流平台等多种形式，反映职工群体的具体诉求。同时，还可以采取个别交谈，以诚相待，深入交流，了解到职工群众的所思所想，因为大多数职工不轻易在大庭广众面前流露出自己的真实想法。个别交谈可以随时随地进行，谈的人数多了，就能了解到面上的情况，这也是个由点到面的过程。工会干部要善于分析研究，抓住问题的主流，防止偏听偏信。
工会干部不仅要让职工群众“有地方说话”、“有话好好说”，而且还要“说了不白说”。如果说了也“白说”，长此以往，职工群众自己就闭上嘴巴不说了。让职群众说话是工会性质所然、职责所在，让职工群众有话有处说，有理有处讲，是工会组织服务职工、服务大局、维护稳定的重要措施。工会干部要做时时处处了解情况的有心人，要创造条件让职工说话，话说完了，才能了解到群众的真情实意，才能解决问题，企业和谐稳定才能成为现实。
依靠职工群众
职工群众是开展工作的基础，离开了职工群众的支持和拥护，工会工作就成了无源之水、无本之木。因此，工会干部要走群众路线，时刻做到在思想上尊重、感情上贴近、工作上依靠，时刻摆正自己同职工群众的位置，警惕脱离职工群众的倾向，与职工群众同甘共苦，认真克服不同程度存在的“机关化”倾向，真正把职工群众当主人、当亲人，把职工群众的呼声作为第一信号，把职工群众的需要作为第一选择，把职工群众的满意作为第一标准，不断增进同职工群众的直接联系，与职工群众打成一片。准确把握职工群众的脉搏，想他们所想，急他们所急，解他们所难，真正把组织的温暖送到职工群众的心坎上。要在生活上帮扶、法律上维权、活动中激发，充分发挥桥梁纽带作用，真心实意为职工群众提供服务和帮助，不断增强职工群众的幸福感。只有这样，才能使职工群众感到亲切，受到职工的尊敬，建好“职工之家”。只有让职工群众笑在脸上、暖在心里，工会干部工作起来才会有方向、有目标、有动力。
维护职工群众
维护职工权益就是要替职工说话。当职工遇到问题、困难时，工会干部要做职工群众真正的守护者，帮他们鼓与呼，为他们辩与护，要以高度的责任感，和强烈的事业心，切实维护职工的合法权益。工会干部要牢记职工利益无小事，在考虑问题、制定政策、推进工作过程中，把职工利益放在首位，把服务职工放在心上，努力解决职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题。工会组织要进一步提高职工生活质量和福利待遇，健全和完善企务公开等制度，增强工资、奖金分配透明度，努力营造和谐的干群关系，推动企业和谐发展。
激发职工群众
北京石油改革发展取得的每一项成就，都凝聚着全体职工的艰辛付出。工会干部要善于发现职工群众的长处和亮点，对职工群众取得的每一次进步，每一个成绩，都要及时通过北京石油报、企务公开栏、给亲人写感谢信等丰富多样的方式，旗帜鲜明地加以宣传和表彰。工会组织要充分发挥先进典型的示范带动作用，精心制定先进典型选树办法，严格先进典型选树标准，细化先进典型选树程序，明确先进典型享受待遇。给予先进典型在晋级、晋职、提干、健康体检等方面的政策倾斜，真正实现当先进典型“名利双收”。最大限度地激发职工的正能量，进一步提高职工在岗尽责、爱岗敬业，在全公司形成“创建学习型组织、争做知识型员工”的良好氛围。在工作中学习，在学习中工作，组织职工广泛开展技术练兵、技术大比武活动，使职工群众的思想素质和技术素质不断提高，在工作中掌握更多的本领，提高竞争能力。有效激发职工群众学典型、当典型的积极性，以及持之以恒为北京石油发展做贡献的动力。
关心职工群众
职工群众跟你亲不亲，职工群众对你信不信，关键还看你是不是站在职工群众立场，讲职工群众的话，深入沟通交流，这不仅是技术问题，更是感情问题。工会干部要善于把深奥道理讲得浅显明了，把复杂问题讲得简明扼要，把对策主张讲得入情入理，少一点“官腔”，少一些大道理，这样才能赢得职工群众认可、理解和信任。工会干部要以平等的心态、口吻和视角,与职工群众交流、交谈和交心，要尊重每一个职工群众的个性意识、独立精神与自我认可。要讲温馨的话，说职工群众听着亲切的话。在我们加油站、油库等基层单位，一线职工群众的工作环境还有诸多不尽如人意的地方，特别是加油站员工长期户外工作及上夜班，冬冷夏热，确实很辛苦，他们需要心灵的抚慰和温暖的问候。在各种困难面前，职工群众如果听到工会干部热乎乎的掏心窝话，就会把工会当作自己的家，把工会干部当作自己的朋友，这样就会更好推动工会工作向前发展。
帮助职工群众
群众有困难需要帮扶，把党的关怀和企业的温暖送到职工群众的心坎上，这是工会组织的分内之责。工会干部不仅要做困难职工的知情人，更要做帮助职工解决困难的热心人。职工的困难往往都是由于大病致贫、子女上学交费、老人无收入却多病造成的。要切切实实地为他们排忧解难，做到真困难真帮助，确保每一名困难员工有人管、有人问，这是建设和谐企业的需要，也是社会主义道德建设的需要。同时，要做好劳动模范中困难职工的帮扶，劳动模范是对企业有突出贡献的人，当他们遇到困难时，更应得到组织的帮扶。对劳模的帮扶。意义更进一层，那就是决不让劳模吃亏受难，保护劳模就是保护了劳模精神，是弘扬正气的体现。
总之，工会干部要把“职工有所呼、工会有所应、职工有所需、工会有所为”作为工作基本理念，根据职工群众的新变化新期盼，积极探索做好职工群众工作的新机制，以对职工群众工作高度的责任感,以求真务实的工作作风，化工会干部的“辛苦指数”为职工群众的“幸福指数”，真正做职工群众的知心人、贴心人、暖心人，切实把党政所需、职工所盼、自身所能的事情办好。
（中国石化北京石油分公司工会 韩 丽）
(责任编辑：huangj)
