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在本文中讨论三个问题，一是 2000版ISO 9000族的结构及其与 1994版ISO 9000族的关系；二是当今世界质量管理研究成果——八项质量管理原则，作为2000版 ISO 9000族的理论基础，在2000版 ISO 9000族中如何体现、又如何理解。三是将于2000 年底正式发布的 2000版ISO 9000族， 有哪些主要特征。 一、2000版ISO 9000族的结构
目前，国际标准化组织（ISO）正式发布的 ISO 9000族，共有21 项标准和 2个技术报告，根据ISO／TC176对ISO 9000族标准结构的调整，2000年后， ISO 9000族仅有5项标准，原有的标准或并入新的标准，或以技术报告的形式发布，或以小册子的形式出版发行，或转入其他技术委员会（TC）。
l．ISO 900： 2000《质量管理体系——基本原理和术语》，该标准主要包括两个方面内容：（1）质量管理体系基本原理：阐述了质量管理体系的基本内容、实施步骤、评价、过程方法和改进环的应用等。（2）术语和定义：对ISO 9000放标准中的87条术语给出定义。
2．ISO 9001： 2000《质量管理体系——要求》，该标准用过程模式取代了94版中的20个要素，完全脱离了硬件行业，更具通用性，也更强调体系的有 效性、顾客需要的满足和持续改进等内容。
3．ISO 9004： 2000《质量管理体系——业绩改进指南》，该标准为质量管理体系的建立、运行（保持）和持续改进提供指南，特别为那些希望超出ISO 9001的最低要求，寻求更多业绩改进的组织的管理者提供指南。ISO 9004 不是ISO 9001的实施指南。
4．ISO 19011《质量／环境审核指南》，该标准在合并ISO 10011（三个分标准）和ISO 14010、ISO 14011、ISO 14012基础上经修改后重新起草，它是由ISO／TC176／SC2和 ISO／TC207／ SC2共同起草的一项标准，既用于质量管理体系的审核，也用于环境管理体系的审核。
5．ISO 10012《测量控制系统》，该标准在合并现行ISO 10012.1和ISO 10012．2基础上重新起草。以上五个标准的修订计划如表2所示。
二、2000版ISO 9000旅的理论基础 ISO／DIS9000： 2000第 0．2节为 “质量管理原则”，引用了八项质量管理原则的全文。 ISO／DIS9004：2000第 4．3节“质量管理原则的应用”中也引用了八项质量管理原则的全文，并指出：“本标准的第一主条款都是基于下述八项质量管理原则”。ISO／DIS 9004： 2000第0．l节“总则”中说：“本标准与 ISO 9001遵循相同的质量管理原则”。 在第1节“范围”中说：“本标准以质量管理原则为基础，……”这些都说明八项质量管理原则是ISO／DIS900O、 9001、9004三个标准的理论基础。
（一）原则1：以顾客为中心——组织依存于共同客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望
1．原则在标准中的主要体现： ISO／DIS9000：2000第3．1、2.1．5、 2．1．6、2．3 .5节
ISO／DIS9000：2000第0．2、5.1、 5．2、5.5.3、7.2、7.5.3、8.2.1、8．4节
ISO／DIS9000：2000第5．2、5．3、 7． 2、8 .2． 1． 2节等
2.理解要点：
（1）组织依赖其顾客而生存，失去顾客的组织必遭淘汰。
（2）组织应全面识别、理解并满足顾客的需求，包括顾客明确规定的要求；顾客未作规定，但产品适用于目的所必需的要求；与产品有关的责任，如法规要求等。
（3）顾客需求是不断变化和提高的，组织应不断改进，持续满足顾客需求，并争取超过顾客的期望。
（4）组织应评审顾客需求，以解决含糊不清的问题，确保组织有能力满足顾客需求。
（5）组织以顾客要求作为过程输入开始，以产品作为输出并交付给顾客而结束。
（6）组织的质量管理体系应以满足顾客需求为中心进行运作，包括：a．最高管理者应确保满足顾客要求的适用过程被识别、实施与控制，并不断改进；b．组织应建立并及时提供满足顾客适用过程所需的资源，达到顾客满足；C．组织应将满足顾客需求贯穿于 产品实现过程的始终，从识别顾客需求到提供满意的产品；d．组织应测量和监控顾客满意的程度。
（二）原则2：领导作用——领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境
l．原则在标准中的主要体现：
ISO／DIS9000：2000第3．6、3 .8．3节
ISO／DIS9001：2000第5章
ISO／DIS9004：2000第5章
