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1. 如果你及时、高效且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉，将有95% 的客户还会继续接受你的服务。而对客户服务不好，将造成94%客户离去!
2. 吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的6倍
3. 通过较好的解决用户投诉，可挽回 75% 的客户
4. 每个不满意的客户，平均会向9个人叙述不愉快的经验。
5. 因为没有解决客户的问题，将造成89%的客户离去!
以上数据出自全球商业咨询机构的调查结果，从中足以窥见服务对企业而言的巨大价值。特别是在产品同质化竞争日趋激烈的今天，在功能、包装等这些有形因素的“雷同”现象越发明显的情况下，全球生产企业达成了共识，服务，势必成为下一轮竞争的核心，其价值不言而喻。
如果将品牌视作自然人，眼花缭乱的宣传推广便是那一身光鲜的衣着，而服务则是此人的言谈举止，其内涵气质展现的关键，左右着他人是否愿意与之交流并进一步发展。于是，在同类产品琳琅满目的当下，不在少数的消费者选择以服务的好坏或者特点对品牌进行取舍。之后，当消费者的服务体验和品牌承诺完全吻合时，更会产生爆炸式的放大作用，其意义超过了单纯广告对市场的狂轰乱炸。而一旦体验与承诺背道而驰，哪怕出现任何的偏差，消费者对企业信任感的丧失将置品牌于绝境，而后的逢生与否还得归结于服务。由此可见，立足产品，让服务作好代言不失为品牌发展壮大的明智之选。
“创造安全便利和放心”，标识行业的领导者多米诺如此定义其品牌价值，并通过“全面关注”的服务体系将郑重承诺一一实现。“全面关注”不仅仅指优秀的客户服务，它更是用战略性的、规范化的方式来提供品牌式的客户体验，从而增强品牌对公众的承诺，为目标市场增值，从而体现出超凡的价值。
“全面关注”，塑造品牌形象
多米诺率先在全行业提出了“全面关注”这一服务理念并且一直致力于为这一理念注入新的内容。多米诺的全面，不再局限于产品售前售后对客户需求的及时响应，更延展到关注客户本身的生产管理，为客户科学高效的生产提供全套的解决方案。在该服务理念的推动下，早在21世纪初多米诺便投入巨资进行如何帮助客户提高总体设备效能OEE的研究，于是，机型和解决方案不断更新，帮助多米诺的客户沉着应对瞬息变化的市场，甚至经济危机。
同时，多米诺的“全面关注”也体现在差别化的客户服务策略上，坚持做到服务有差异而无差距。根据客户企业的规模大小、产品类别和实际需求的不同，孕育而生多米诺丰富的服务产品线。从整体服务解决方案到金、银、铜牌各规格服务协议，让客户在丰富的选择中享受到最适合自己的服务。
除以上两点，多米诺对客户的全面关注可以通俗地理解为通过技术支持，设备维护、技术培训等途径保证设备始终处于最佳状态，有效避免设备故障的发生。以亲切、迅速、准确的服务方案，使客户的生产力最大化。这不但是现代工业先进的服务理念，更是多米诺品牌价值的最好体现——创造安全便利和放心。
“全面关注”，创造更多价值
消费行为中的品牌情结，绝不是对产品的简单崇拜，而恰恰体现了这部分消费者的高明之处。他们知道，选择品牌的同时不仅获得了产品本身的功能价值，更将在使用过程中通过服务的双向互动收获更多产品的附加值。
多米诺凭借遍布全国的服务网络，行业首创的24小时服务热线，专业的服务工程师团队和详尽的客户档案等为客户带来超值服务体验。售前，多米诺工程师针对客户生产线的实际需要量身定制全套的标识解决方案，同时也提供标识行业全方位的信息咨询服务。选择多米诺的同时也意味着获得全面的技术培训。专职的培训工程师为客户带来的常规技术培训和定期定点专题培训，将多米诺工程师永远留在客户的生产线上。另外，多米诺全球统一的服务标准让客户无论何时何地均能尽享世界级的服务水准。而专业完善的服务体系则是以上所有承诺的根本保障。
“自从我们使用多米诺机器以来，我们的工作突然间就感觉轻松了很多，它的高稳定性完全满足我们的需要！而且独具的自动清洗功能也减轻了我们操作工的许多工作。最让我们感动的是他们的服务工作，记得一次因为我们的操作不当造成了机器故障，多米诺的工程师为我们第二天能正常生产，连夜包车赶来加班到凌晨4点多。”汇源集团的客户对多米诺的服务体验既满意又感动。
收获客户的情感认同，多米诺尤为珍惜，更以此为动力，以专业高效的服务水准，每时每刻为企业和用户创造触手可及的安全，贴心的便利和看得见的放心。
(责任编辑：admin)
