商务部办公厅关于深入开展流通服务业“迎奥运、讲文明、树新风”活动的通知
 
　　　　　　　　　　　　　　　　商改字[2008]3号
　　
各省、自治区、直辖市、计划单列市及新疆生产建设兵团商务主管部门:
　　2008年是全面贯彻党的十七大精神的第一年，是北京奥运之年。为贯彻落实科学发展观，促进“和谐商务”建设，商务部决定2008年继续深入开展流通服务业“迎奥运、讲文明、树新风”活动。现将有关要求通知如下：
　　一、提高对深入开展流通服务业“迎奥运、讲文明、树新风”活动的认识
　　深入开展“迎奥运、讲文明、树新风”活动，是实现人文奥运目标、成功举办奥运会的迫切需要，是推进精神文明建设、提高公民文明素质和社会现代文明程度的有效载体，也是贯彻党的十七大精神、促进社会和谐的重要举措。各级商务主管部门要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，深入贯彻党的十七大精神，通过广泛开展具有行业特色、职业特点的文明服务活动，引导流通服务业企业培养诚信观念，推进行业信用体系建设和优质规范服务，不断提高行业服务水平，为奥运会的成功举办营造文明和谐的流通服务业环境。
　　二、突出重点认真组织好流通服务业“迎奥运、讲文明、树新风”活动
　　扎实推进流通服务业“迎奥运、讲文明、树新风”活动，要突出重点，加大力度，着重做好以下工作：
　　（一）深入开展全国“百城万店无假货”活动和全国“青年文明号”活动。2008年，重点围绕“增强企业诚信意识、加强职业道德建设”开展“百城万店无假货”活动，加强对示范店的日常监管，做好第六批全国“百城万店无假货”活动示范店的申报工作。商务部将举办商贸行业全国“青年文明号”负责人资格培训班，提高“青年文明号”活动的组织化创建水平，增强“青年文明号”活动管理的标准化、规范化、科学化，推动活动持续健康发展；做好商贸行业全国青年文明号2007年评选工作。
　　（二）继续推进零售企业分等定级工作。将文明创建活动与促进流通服务业健康发展有机结合起来。根据零售业分等定级有关规范，突出服务、管理、诚信、环境、安全、节能等方面内容,并将文明服务言行、文明服务标识等作为重要的评级衡量项目。根据不同行业特点制定相应的评定办法，将零售业分等定级工作由百货业态向超市、便利店等其他零售业态扩展。通过零售业分等定级工作，规范文明服务，提高经营管理水平，改善经营环境，推进企业精神文明体系建设，提高流通服务业竞争力，促进经济建设和文明建设的同步发展。
　　（三）继续推动行业信用体系建设，着重抓好行业信用评价试点工作。开展行业信用评价，建立企业信用档案，规范行业竞争秩序，建设行业信用体系；针对商业欺诈多发领域，每月举办一期网上“诚信论坛”，向公众普及识假防骗知识，提高消费者自我保护意识和能力；2008年9月，我部将继续开展“诚信兴商宣传月”活动，通过新闻发布会、论坛、研讨会、街头广场宣传、文艺演出等活动形式，宣传诚信理念，增强全行业诚实守信意识。
　　（四）以奥运为契机，深入开展职业道德建设工作。百货店、超市、餐饮等流通服务业企业要加强对从业人员的文明礼仪教育，建立健全文明服务礼仪考核制度和监督机制，完善服务规范，健全服务标准，兑现服务承诺，规范服务言行，提高职工道德素质和服务水平。奥运赛事城市及重点旅游城市的商务主管部门要加强对从业人员的培训，使其熟知文明礼仪、各国风土人情，普及奥运知识。开展奥运知识、文明礼仪、外语、世界各国礼仪差异、文明服务等内容的各种竞赛创优活动；要因地制宜，进行迎奥运决战动员,为全面服务奥运做好充分准备,使迎奥运与企业的各项具体工作紧密结合，相得益彰。
　　（五）推广银行卡普及应用，为消费者提供快捷、便利的消费结算服务。加强奥运赛事城市奥运支付环境建设，改善流通服务业银行卡受理环境，提高银行卡应用水平；有条件的省、区、市可选择部分城市进行银行卡推广工作试点，提高试点城市刷卡消费比例。
　　（六）开展“绿色市场安全万家”主题活动，保障奥运期间消费安全。近期，商务部将举办“绿色市场安全万家”主题活动发布会，发布《2007年流通领域食品安全调查报告》，通报“2007年全国三绿工程宣传月”活动及节日市场食品安全整治情况，展示绿色市场建设成果，推进三绿工程建设，保障千家万户食品消费安全。
　　三、加强对流通服务业“迎奥运、讲文明、树新风”的宣传报道
　　新闻宣传是开展“迎奥运、讲文明、树新风”活动的重要支撑，关系到活动的影响力和成效。要进一步加强与新闻单位的合作。一是将流通服务业“迎奥运、讲文明、树新风”宣传工作纳入商务部新闻宣传的重点内容，建立与中央新闻媒体的长期合作机制；二是各地商务主管部门与当地新闻媒体建立宣传合作机制；三是充分发挥行业协会和专业杂志报刊的宣传阵地作用；四是要注重挖掘特色鲜明、特点突出的典型，对在各项活动中涌现出来的优秀事例、先进集体、先进人物进行大力宣传，在行业内形成学习先进典型、争创一流服务的氛围。
　　四、加强对流通服务业“迎奥运、讲文明、树新风”活动的组织领导
　　各级商务主管部门要加强组织领导，抓好统筹协调，建立合作机制，确保流通服务业“迎奥运、讲文明、树新风”活动取得实效。一是加强与宣传部门和工、青、妇组织等有关部门的合作，建立健全协调互动的合作机制；二是积极引导和规范行业协会开展“迎奥运、讲文明、树新风”创建活动，建立健全与行业协会等中介组织的协调机制；三是充分发挥企业和群众参与的积极性，建立以群众为主体的促进机制。要坚持以人为本，立足基层，面向大众，把“迎奥运、讲文明、树新风”活动与创建文明城市、文明行业、文明单位活动结合起来。要坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，真抓实干、务求实效。奥运赛事城市商务主管部门要全力以赴，带头抓好落实；其他城市特别是直辖市、省会城市要结合当地实际，把活动扎扎实实地推向深入。
　　各地开展“迎奥运、讲文明、树新风”活动的情况和涌现的典型事例，请及时报我部(商业改革司)。
　　联系人：杨宝京
　　联系电话：85093765 传真：85093767
　　电子邮件：yangbaojing@mofcom.gov.cn

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二〇〇八年二月十九日