内容摘要：新疆乌鲁木齐消费者李小姐：我从2011年10月4日开始就从健客网上买了一系列的祛痘产品使用。当初健客网承诺只要三个多月只需花两千多块钱就可以祛除痘印。而到现在为止，我已经花了将近一万块钱了却还是没取得什么效果。前一段时间还因为用了他们产品之后，脸上发红、过敏，他们还给我诊断说是炎...
    新疆乌鲁木齐消费者李小姐：我从2011年10月4日开始就从健客网上买了一系列的祛痘产品使用。当初健客网承诺只要三个多月只需花两千多块钱就可以祛除痘印。而到现在为止，我已经花了将近一万块钱了却还是没取得什么效果。前一段时间还因为用了他们产品之后，脸上发红、过敏，他们还给我诊断说是炎症反应，要再给我介绍一款消炎套装，说是给我打完折后800多块钱。我用了这么久了没什么效果，我要退货他们不让退，硬是拖延时间。差不多每个疗程是一个多月，一个疗程给我换一种产品，原因是产品配的不合理或者是我本人不适合用那产品，一直给我调换，到最后不是还没效果。当初他们还承诺说如果产品没取得什么效果的话可以退货，但我从4月中旬开始要求健客网给予退货，他们不但不答应退货，还把相关责任推给我，一直说我不坚持，说我体内吸收不好，痘痘很顽固。之后也多次联系他们，他们却不予理睬。就是他们这样的态度我感到很气愤，现投诉，希望给我退货。

    处理回复：值班编辑将李小姐的投诉信息反馈给了广东健客医药有限公司。该司一位工作人员称，李小姐得的是一种皮肤病，由于每个人都存在着抗体差异，治疗过程中难免都会出现某些“意外”，而李小姐的“意外”是因体内吸收不好、毛孔堵塞严重而延长了治疗时间，声称这些都是可以解决的问题，只是需要时间罢了。当编辑问及李小姐得的是何种皮肤病时，该工作人员称是一种慢性的皮肤病，是痤疮。“如果每个病人去医院都看不好病的话，难道都是医生的责任吗？是不是都要去医院退款呢？”该工作人员说道，她还表示，由于李小姐在治疗过程中也很犹豫，既想快速看到效果，又不想花钱。李小姐在治疗过程中并没有出现什么不利的情况，也是有效果的，只是效果不明显而已，根据她的个体差异性，需要花更多时间。据李小姐反馈，健客网态度不仅没有好转，还变本加厉地称要么就继续花钱花时间治疗，退货是完全不可能的，态度极其恶劣。
    广东健客医药有限公司有否症疗行医资格？没有对消费者做任何的检查症断又如何能判定消费者得的是皮肤病？这些换了多款的产品究竟是药品、化妆品、保健食品还是普通食品或者是消毒产品？产品配的不合理应该也是健客网的责任，为何要消费者来买单？究竟是真心在帮助消费者还是在设套让消费者掏出更多的钱？遗憾的是，针对编辑的提问，健客医药工作人员显示很不耐烦，拒绝回答。