杭州华味亨食品有限公司始创于1992年，是一家集产品开发、生产、销售为一体的休闲食品制造型企业，主导产品涵盖蜜饯、糕点、卤制品、水果及蔬菜干制品等多个系列，在国内大型连锁超市均有销售。但就是这么一家产品丰富、销售面广的企业，其产品屡屡被曝出吃到异物、保质期内发霉变质、涉嫌标注虚假保质期、质量抽检二氧化硫超标等，产品质量远没有让人想象的那样让人放心。华味亨食品公司一次又一次地侵害着消费者的身心健康，广大消费者不禁提出质疑：为什么如此低劣的产品还在生产销售？这些产品是怎么通过食品安全检测的？华味亨公司又怎么能够获得生产许可证？

  近日，家住浙江绍兴的消费者崔先生就向海峡食品安全网投诉，称其怀有身孕的太太在购买的华味亨盐津半李话梅中吃出了壁虎。2012年3月30日，崔先生的太太在华润万家超市购买了四种不同口味的话梅，生产商均为杭州华味亨食品有限公司，生产日期为2012年3月14日。买回家后，崔太太便开始食用。近日，在食用最后一盒盐津半李话梅时，居然发现了话梅里面有一只约5cm左右的黑色壁虎。这让崔先生一家人吓得不轻，怕话梅受到细菌感染，吃了会对大人和胎儿造成不良影响，便及时带着太太到医院检查。“这个最多只能对大人进行抽血化验，看下是否对大人的身体健康造成影响；而至于对腹中的胎儿是否有影响是检查不出来的，也不好下定论，除非将壁虎送到相关部门做检测，按检测结果的成分来查验血液，才可能有结果。”医生了解事情的经过后对崔先生如是说。“将问题食品送检没有几个月也出不了结果，我老婆都怀孕4个月了，再过几个月孩子都生下来了，做检测已经没有意义了。现在就是要求华味亨公司及时解决这个问题，给我们一个合理的交待。”崔先生气愤地说。

  杭州华味亨食品有限公司负责处理本次投诉的吴先生说：“我们华味亨不是什么大公司，没有那些大品牌，要是能解决我们给你适当赔偿点营养费，只能补偿大概几百元，你看能不能接受，要是不接受你可以找消协啊媒体啊都无所谓，要是想解决你还可以联系我，前提是只能补偿些营养费。”对于华味亨公司给出的处理方案，崔先生十分气愤，他说：“他们这是想解决问题吗？这样的食品检测是怎么过关的呢？为什么这样的产品还能在各大超市售卖？说实在话，要是我们大人吃到了这东西，直接就丢掉了，找都不会去找他们！但这是我怀孕的老婆吃的啊，现在小孩子哪个不珍贵啊，要是将来孩子生下来有什么问题我该去找谁啊？连医生都说‘现在检查胎儿是查不出来的，但这个不能保证会对孩子没有影响’，听到这话我们夫妻俩心里就更是没底了！”

  杭州华味亨食品有限公司先后获得浙江省农业龙头企业、杭州市著名商标、浙江省食品工业百强企业、消费者信得过单位等殊荣，但在处理消费者投诉时，却和这些殊荣相差甚远。产品出了质量问题不是积极努力的去解决，而是声称自己是小企业，不是什么大品牌，要是消费者不能接受自己的处理方案尽管去找消协媒体之类的云云。按照该司工作人员所说，是不是一定要大企业才有义务好好处理投诉？不是大品牌的企业是不是就可以对质量问题视而不见？对消费者投诉充耳不闻？产品出现质量问题，是企业的质量把关不到位，从而对消费者的身心健康构成了威胁。消费者作为受害者，需要的是企业拿出诚意，及时进行处理，双方经过沟通交流后达成共识，将问题圆满的解决，以保障自己的合法权益不受侵害。但是华味亨公司的做法却大相径庭，以自我为中心，和消费者摆明了处理方案，爱接受不接受，没有半点儿沟通交流的余地，在消费者的伤口上再无情的撒上一把盐巴，让消费者感觉无比痛心。

  崔先生向海峡食品安全网（www.cfqn12315.com）投诉后，值班编辑及时联系了杭州华味亨食品有限公司。但据崔先生反映，华味亨公司一直没有和他联系。编辑致电华味亨公司，该司工作人员态度十分恶劣，总以“处理中”、“和消费者联系过了”进行搪塞。当编辑提出消费者一直反馈未处理时，对方又表示是相关领导交待这么回答的，至于崔先生的投诉他们还在研究之中。

  华味亨公司如此出尔反尔的说法更加体现了企业对消费者的漠视。作为企业领导，更应该重视企业的知名度、美誉度，更应该视产品质量为生命，视消费者身心健康为己任。但杭州华味亨食品有限公司的相关领导人却丝毫没有责任感，不仅没有加强员工质量安全意识、完善售后服务体系，而且还“以身作则”的交待下属如何欺骗忽悠消费者。如今据崔先生投诉已经十几天了，但企业却还声称在 “研究之中”，华味亨公司如此“高效率”的做法真是让人大开眼界。崔先生说：“华味亨产品里的异物五花八门，什么都有，让人难以想象。早在2010年安徽工商局就检测出华味亨话梅肉二氧化硫超标，但为什么这样的产品还能在批量的生产销售？我想他们公司的领导、员工及其家属肯定都不会吃自己的产品，否则其产品质量也不至于如此低劣！”

  无独有偶，2012年1月4 日，上海市消费者沈先生向海峡食品安全网投诉（www.cfqn12315.com），称其在华味亨盐津提子里吃到了石子。沈先生介绍说：“前段时间单位发了一盒盐津提子，厂家是杭州华味亨食品有限公司。近日在吃的时候，竟然发现里面有一粒黑色的石子。我给客服打过电话，但事情一直没有得到解决。”值班编辑在第一时间将相关信息反馈给了杭州华味亨食品有限公司，但华味亨公司却一直没有和消费者联系，问题也不了了之。

  2011年9月25日，江苏苏州消费者刘某在欧尚超市购买了1瓶华味亨话梅，生产日期为2011年8月21日。刘某说：“刚打开准备吃时，我便发现有一颗话梅里面居然缠着线，还可以拽的，缠绕在话梅肉里面。当即我就觉得很恶心，想不通怎么会出现这样的情况！在此，我希望杭州华味亨食品有限公司给我一个合理解释。”但华味亨公司接到消费者投诉后依旧不理不睬，并没有当一回事儿。

  2011年10月，杭州九堡消费者何先生在杭州下沙物美超市购买了一包华味亨烤香鱼。何先生买回家后便拆开和太太一起食用。“我老婆都把鱼放进嘴里了，我一看不对劲，赶紧对我老婆喊停，把她嘴里的都抠了出来，竟然发现里面有只大绿头苍蝇！我老婆正怀着九个月的身孕，马上就生宝宝了，找厂家理论，华味亨的人来看过后说，让你老婆去检查吧，检查出是吃了华味亨的烤香鱼才吐的，有医院的证明，就给报销，不然免谈！这是什么企业呀，说吃坏了肚子再找他们，而且还要医院证明，不然他们概不负责！”何先生气愤地说。

  2011年7月1日，合肥市消费者安先生在合家福超市购买了一袋华味亨新疆葡萄干。在安先生打开袋子准备食用时，惊异的发现袋子里面居然有只活飞蛾！“我看了下生产日期为2011年5月25日，出厂一个多月的产品，包装袋是密封的，飞蛾怎么可以在里面存活一个多月？这让人太不可思议了，希望华味亨公司能做出一个合理的解释！”安先生如是说。经海峡食品安全网（www.cfqn12315.com）值班编辑介入后，安先生反馈称华味亨公司并没有对产品出现活蛾作任何解释，只是提出十倍的赔偿，但被他拒绝了。

  2010年8月23号，江苏无锡市消费者徐女士在超市购买了一袋华味亨青口梅。回家食用时发现里面的小包装像被火烧过留下的污迹一样，包装袋里的梅子也已经腐烂。徐女士十分气愤，她说自己经常吃华味亨公司的产品，没想到其产品质量会这么差劲，对自己以往食用的那些产品质量表示担心。但华味亨公司接到消费者投诉后不是及时处理，而是相互扯皮，互相推脱。     

  2011年7月16日，安徽省宿州市消费者庞先生投诉华味亨鱿鱼丝涉嫌标注虚假保质期；2010年11月17日，浙江杭州消费者周先生投诉在华味亨五香豆里吃出虫子、虫卵；2009年7月30日，浙江消费者刘先生投诉华味亨五香牛肉粒里有活虫； 2010年5月17日，上海市奉贤区消费者姚小姐投诉华味亨话梅里面有生锈的纽扣座。

  吃一堑，长一智，企业本应该对消费者的每一个投诉进行反思，找出问题的症结所在，对症下药，切实提高产品质量，避免类似问题的再次出现。但可悲的是，华味亨公司却并没有因此而引起重视，依然我行我素，屡教不改。产品出现质量问题一次可以理解，两次也可以接受，但是华味亨产品一而再再而三地出现质量问题，还能说是偶然、意外，还能说是个案吗？或许更多的消费者会认为，这是企业自身社会责任感的缺失，是对消费者身心健康不负责任的表现，更是对产品质量漠视的结果。